To. 여행자
<원신> 오픈 이래 프로젝트팀은 PC 버전 다운로드, 업데이트에 관한 피드백을 많이 접수했습니다. 저희는 여행자가 제시한 문제들을 종합 및 정리하여 답변해드리고자 합니다.

▌기종 사양
PC 추천 사양

운영체제: Windows 7 SP1 64-bit , Windows 8.1 64-bit , Windows 10 64-bit(테스트 Windows 10 dev 지원 안 함)
CPU: Intel Core i7 또는 동급 CPU
RAM: 16GB RAM
그래픽카드: NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB 및 더 높은 사양
DirectX 버전: 11
저장 공간: 사용 가능한 공간 35GB

PC 최저 사양
운영체제: Windows 7 SP1 64-bit , Windows 8.1 64-bit , Windows 10 64-bit(테스트 Windows 10 dev 지원 안 함)
CPU: Intel Core i5 또는 동급 CPU
RAM: 8GB RAM
그래픽카드: NVIDIA® GeForce® GT 1030 및 더 높은 사양
DirectX 버전: 11
저장 공간: 사용 가능한 공간 35GB

▌자주 묻는 PC 버전 설치 문제, 실행기 열기 및 업데이트 관련 문제

Q1: 실행기 오픈 혹은 게임 시작 시 '해당 파일의 버전은 현재 Window 버전에 호환되지 않습니다'라는 알림창이 나옵니다.
A1: Window 시스템이 게임이 지원하는 사양이 맞는지 확인해 주세요(추천 사양 리스트 확인). 기기 성능이 낮을 경우 설치 불가, 실행 불가, 블랙 스크린, 렉 등이 발생할 수 있습니다.
PS: Windows 7 운영체제는 Windows 7 Service Pack 1 SP1부터 지원합니다.(기본 시스템 확인 루트: 시작->제어판->시스템 및 보안->시스템)

Q2: 실행기를 클릭해도 아무 반응이 없습니다.
A2:

(1) 게임 목록에서 launcher.exe를 클릭해 시도해 보세요. dump 파일이 실행기 목록에 생성됐는지 확인해 주세요. 만약 있다면 dump 파일과 일지 파일을 아래 방식을 통해 고객센터로 보내주세요: [email protected]. 없다면 일지 파일을 고객센터로 보내주세요
(2) 실행기 설치 목록에서 'vcredist2013_x64.exe'를 찾은 뒤 설치하고 마이크로소프트 공식 사이트에 가서 최신 VC_redist.x64.exe를 설치한 뒤 게임을 재실행해 주세요

마이크로소프트 바로가기

※VC_redist.x64.exe를 다운로드해도 문제가 해결되지 않을 경우 현재 기기에 외장 그래픽카드와 내장 그래픽카드가 동시에 설치되어 있는지 확인해 주세요. 만약 동시에 설치되어 있다면 내장 그래픽카드 사용 금지를 설정한 뒤 실행기를 실행시켜 주세요. 만약 아닐 경우 고객센터에 문의해 주세요.

고객센터: [email protected] (메일)

Q3: 실행기 오픈 후 실행기 메인화면이 이상하게 표시되요(예, 실행기 화면이 짤릴 경우)
A3: 원신 바탕화면 아이콘 우클릭→속성→[호환성]→[높은 DPI 설정 변경]→[높은 DPI 조정 재정의] 체크→[응용 프로그램] 선택→실행기 재시작 후 정상적으로 표시됩니다.

Q4: '실행기 업데이트 검사 실패, 다시 연결하시겠나요'라는 알림창이 나옵니다.
A4: 네트워크 설정을 검사해 주세요: VPN, 대리, hosts 파일 등(VPN이 원신의 네트워크 연결을 저지하고 있는지 검사해 주세요)

Q5: 실행기 업데이트 시 파일 교체 실패 알림이 뜹니다.
A5: 컴퓨터를 리셋한 뒤 다시 시도해 주세요.

=게임 다운로드 및 업데이트 관련 문제=
Q6: 테스트 버전을 삭제하지 않고 <원신> 기술 베타 테스트 PC 버전을 설치해도 되나요?
A6: <원신> 기술 베타 테스트 PC 버전을 설치하기 전에 기존의 테스트 버전을 삭제해 주세요.

Q7: 게임 업데이트 시 '저장 공간이 부족합니다'라는 알림창이 나옵니다.
A7: 게임 설치 저장 공간에 남은 용량을 확인하세요. 만약 35GB 미만일 경우 공간 정리 후 게임 업데이트를 다시 시작해 주세요.

Q8: 다운로드 중 '게임 파일 인증 오류, 재시도를 클릭하여 해당 문제를 해결해 보세요'라는 알림창이 나옵니다.
A8: 재시도를 클릭해 주세요. 만약 계속 오류가 뜰 경우 다시 시작/다시 다운로드해보세요

Q9: 게임 설치 중 '게임 파일 압축 해제 실패'라는 알림창이 나옵니다.
A9:

(1) 게임 설치 저장 공간에 남은 용량을 확인하세요. 만약 공간이 부족할 경우 공간 정리 후 게임 업데이트를 다시 시작해 주세요.
(2) 공간이 충분할 경우 백신 프로그램에서 원신 설치 경로에 있는 파일 사용을 금지하고 있는지 확인하세요. 금지되어 있을 경우 금지를 풀거나 백신 프로그램 종료 후 게임을 시작하세요.
(3) 압축 실패 기록에 7z.exe를 찾지 못함이라는 알림이 있을 경우 실행기 목록에서 launcher.exe를 바로 시작해 보세요

Q10: 게임 다운로드 시 다운로드 진행도/속도가 0이거나 일정 지점에 멈춰서 계속 다운로드할 수 없어요.
A10:

(1) 네트워크 설정을 검사해 주세요: VPN, 대리, hosts 파일 등(VPN이 원신의 네트워크 연결을 저지하고 있는지 검사해 주세요)
(2) 컴퓨터 리셋 혹은 관리자 신분으로 실행기를 실행시켜 보세요.

Q11: 게임 다운로드 중 저장 공간이 충분하나 '저장 공간이 부족합니다'라는 알림창이 나옵니다.
A11: 하드 디스크 형식을 FAT32에서 NTFS로 변환해 보세요.(하드 디스크 형식 변환은 전문가의 지도 아래 진행하거나 전문적인 정보를 습득한 상태에서 진행해 주세요)

Q12: 다운로드 도중 알림:
1. 네트워크 복구 오류
2. 게임 파일 다운로드 오류, 네트워크 설정 확인 후 다시 시도해 주세요
3. 네트워크 설정 확인 후 다시 시도해 주세요
A12: 네트워크 설정을 검사해 주세요: VPN, 대리, hosts 파일 등(VPN이 원신의 네트워크 연결을 저지하고 있는지 검사해 주세요)

Q13: 다운로드 도중 '프로그램이 아무 반응 없습니다'라는 알림창이 나옵니다.
A13: 컴퓨터를 리셋하거나 실행기를 다시 다운로드해 주세요.

Q14: 다운로드 및 설치 도중 백신 프로그램 방해 혹은 '압축 해제 실패' 알림창이 나타납니다.
A14: 다운로드 및 설치 혹은 게임 오픈 도중 백신 프로그램 창이 뜰 경우 허용 혹은 신뢰 설정을 하거나 백신 프로그램을 종료해 주세요.

Q15: 게임 다운로드 완료 후 게임 시작 버튼이 회색이에요.
A15: 네트워크 설정을 검사해 주세요: VPN, 대리, hosts 파일 등(VPN이 원신의 네트워크 연결을 저지하고 있는지 검사해 주세요)

=게임 실행 관련 문제=
Q16: 게임 실행 후 원신 로고가 안 나오고 화이트 스크린 상태가 계속됩니다.
A16: 실행기 설치 목록에 'DXSETUP' 파일이 있나 확인하세요. 만약 있다면 해당 파일 내의 'DXSETUP.exe'를 수동으로 설치한 뒤에 게임을 시작해 주세요. 만약 없다면 DirectX 11을 다운로드 및 설치하세요. DirectX 11 다운로드

DirectX 11 다운로드

Q17: 게임 실행 시 '리소스 파일 다운로드 실패 혹은 네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 다시 시도해 주세요 Code:-9908'이라는 알림창이 나옵니다.
A17:
(1) 게임을 여러 번 재시작해보고 실행기 오른쪽 하단의 설정 버튼-게임 복구-원클릭 복구를 클릭해 파일을 복구해 보세요
(2) 게임 복구로 현재 문제를 해결하지 못할 경우 실행기 삭제 및 게임 설치 파일을 삭제한 뒤 원신을 재설치해 주세요

Q18: 원신 'PRESS TO START'에서 흰 화면만 나오다가 게임에서 튕깁니다. 아무런 오류 정보도 없고 게임을 다시 설치해도 마찬가지입니다.
A18: 게임 종료 후 temp 목록(시작 메뉴창에서 %temp% 검색 혹은 CTRL+R 실행창에서 %temp% 입력)의 mhyprot2.sys와 mhyprotect.sys 삭제해 주세요. 만약 삭제되지 않을 경우 컴퓨터를 리셋해 주세요. 파일 삭제 후 모든 백신 프로그램을 종료한 뒤 게임에 접속해 주세요.

Q19: 원신 실행 시 아래 두 가지 알림이 나옵니다:
1. 응용프로그램을 제대로 시작하지 못했습니다(0xc000007b). 응용 프로그램을 닫으려면 [확인]을 클릭하십시오.
2. 컴퓨터에 MSVCP140.dll이(가) 없어 프로그램을 시작할 수 없습니다. 프로그램을 다시 설치하여 이 문제를 해결하십시오.
A19: 실행기 설치 목록에서 'vcredist2013_x64.exe'를 찾아 설치하고
마이크로소프트 홈페이지에서 최신 VC_redist.x64.exe를 다운로드 및 설치한 뒤 게임을 재시작해 주세요.

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